Política de Trocas e Devoluções – Zucri Bolsas
Na Zucri Bolsas, produzimos peças feitas à mão com todo o carinho e sofisticação para lhe entregar a melhor experiência. Trabalhamos com modelos a pronta entrega e modelos sob encomenda. Se precisar de trocar ou devolver o seu produto, confira as orientações abaixo:
1. Modalidades de Envio e Prazos
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Pronta Entrega: As peças em estoque são postadas e enviadas no prazo habitual informado no checkout após a confirmação do pagamento.
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Sob Encomenda: Peças produzidas por encomenda possuem um prazo artesanal de até 15 dias úteis de fabricação antes de serem enviadas.
2. Direito de Arrependimento e Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do produto na sua morada, para solicitar a devolução.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado das suas embalagens e acessórios originais.
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O reembolso será processado na mesma forma de pagamento selecionada durante a compra.
3. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso a sua bolsa apresente qualquer defeito de fabrico ou danos provocados pelo transporte, entre em contacto connosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega:
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Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos/vídeos demonstrando a avaria ou defeito.
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Após análise e validação, enviaremos as orientações para postagem de devolução e faremos a substituição da peça ou a restituição do valor pago.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
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Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de Atendimento.
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Informe o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo do contacto.
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Responderemos em até 48 horas úteis com o passo a passo para o envio.